Media Markt'ta Kendi Markası Olan TV'yi 2 Gün İçinde Arızalı Satın Aldım Ve Çözüm Bulamıyorlar

Ankara Forum AVM Media Markt mağazasından 27.04.2026 tarihinde Peaq 43Q90 43'' QLED Smart TV – WebOS televizyon satın aldım. Mağazanın kendi markası olduğu için özellikle güvenerek tercih ettim. Kurulum için servisi aradığımda kurulumun ücretli olduğunu söylediler ve ilk hayal kırıklığını burada yaşadım. Daha sonra mağaza, istersem kurulumu kendim video çekerek yapabileceğimi belirtti ve kurulumu bu şekilde kendim yaptım.

Televizyonu kullanmaya başladıktan sonraki ikinci gün, TV'yi izlerken ekran parlaklığı giderek artmaya başladı ve ardından cihaz kendi kendine kapanarak tamamen çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine Media Markt’ı aradım, ürünü alalı sadece dört gün olduğunu, cihazın bozulduğunu, değişim ya da para iadesi istediğimi açıkça ifade ettim. Bana bu işlemlerin ancak servis raporu ile yapılabileceği söylendi.

Servisi aradığımda ürünü getirmemi istediler ve ben de televizyonu Suny servisine götürdüm. Burada, ürünün tamiri veya değişiminin fabrika kararına göre olacağını, raporun da bu doğrultuda düzenleneceğini, bunun için de tahmini bir süre veremediklerini ilettiler. Cihazın çalışmadığını kendileri de görmelerine rağmen o anda herhangi bir rapor düzenlemediler. Ardından Media Markt müşteri hizmetlerini aradım; bu kez de Peaq markasının ayrı bir servis telefonu olduğu, orayı aramam gerektiği söylendi.

Peaq servis numarasını aradığımda ise, markanın Media Markt’ın kendi markası olmasına rağmen kendilerinin bakmadığını, yeniden Suny servisine başvurmam gerektiğini, orada çözülmezse ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Suny servisi ise fabrikanın raporunu bekleyeceklerini belirtti. Bunun üzerine tekrar ürünü aldığım Ankara Forum AVM Media Markt mağazasına giderek durumu anlattım. Yasal olarak 14 gün iade hakkım olmasına rağmen iade ya da değişim yapamayacaklarını, sadece servis raporuna göre hareket edeceklerini söylediler ve Peaq markasının servis yetkilisinin de bunu bildiğini ifade ettiler.

Ürünü satarken de Peaq markasıyla ilgili eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini, “kendi markamız” denilmesine rağmen sorumluluk geldiğinde satış sonrasında hiçbir şekilde sahiplenilmediğini görüyorum. Müşteri temsilcileri neredeyse “ürün bizim değil” diyecek noktaya geliyor; “bu üründen kim sorumlu, muhatabım kim?” diye sorduğumda ise net bir cevap alamıyorum.

Yaklaşık 16.000 TL ödeyerek aldığım, ikinci günde arıza yapan bir televizyon için şu an mağaza, servis ve marka arasında adeta dolaştırılıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken bu kadar kısa sürede bozulmuş bir televizyon için ne tam bir rapor veriliyor ne de müşteri olarak mağduriyetim gideriliyor.

Media Markt’tan talebim, ürünü alalı çok kısa bir süre geçmiş ve ürün arızalı olduğu için, herhangi bir ek ücret, kesinti ya da oyalama olmadan televizyonun ya bedel iadesinin yapılması ya da sorunsuz çalışan başka bir televizyonla değiştirilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım servis ve yönlendirme karmaşasının, ayrıca satış sırasında verilen eksik bilginin ve ürüne sahip çıkılmamasının da dikkate alınmasını istiyorum.