Media Markt'ta Kasko Kapsamındaki Kumanda Değişimi İddiası Yanıltıcı Bilgi Ve 200 Km Yolculukla Mağduriyet

2022 yılında Viaport Media Markt mağazasında Philips 58pus8507/62 model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında ekstra ücret ödeyerek kumandayı da kasko kapsamında koşulsuz şartsız değişim hakkı olacak şekilde sigortalattım. Kumandam yaklaşık 2 aydır çalışmıyor ve televizyonumu kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp hasar dosyası açtırdım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, Samsun Media Markt mağazasına gittiğimde kumandamın kasko kapsamında ücretsiz ve koşulsuz olarak yenisiyle değiştirileceğini özellikle söyledi. Bunun üzerine Ordu’dan Samsun’a evimden yaklaşık 100 kilometre yol giderek toplamda 200 kilometrelik bir yolculuk yaptım.

Ancak Samsun Media Markt mağazasında bana müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiği, böyle bir uygulamalarının olmadığı söylendi. Kumandayı benden teslim aldılar, kayıt açtılar ve kumandayı servise göndereceklerini, tamir edilemezse başka bir yerden yenisini talep edebileceklerini belirttiler. Ayrıca mağazada kesinlikle yeni kumanda satmadıklarını, bu nedenle bana yeni kumanda veremeyeceklerini ifade ettiler. Yanlış ve çelişkili bilgilerle mağazaya kadar boşuna gitmiş oldum, hem zaman hem yol masrafı açısından mağdur edildim ve halen televizyonumu kullanamıyorum.

Kasko kapsamında olan kumandamın, bana telefonla söylenen şekilde koşulsuz ve ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.