Media Markt’ta TV Ekran Arızası Ve Kasko Servisinin Reddedilmesi

Media Markt’tan Philips 75pml9008 model televizyon satın aldım ve ayrıca 1+1 yıl olacak şekilde kasko ve sigorta yaptırdım. Televizyonu aldıktan bir süre sonra tatile gittim, döndüğümde televizyonu açtığımda ekranda birçok dikey çizgi olduğunu ve ekranın gidip geldiğini fark ettim. Ocak ayından bu yana bu sorun devam ediyor.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz servisi aradım, eve gelmediler. Kasko sürem henüz dolmamışken Media Markt’ı arayıp eve servis gelmesini istedim, uzaktan fotoğraf istediler, gönderdim. Fotoğrafa bakarak kırık olduğunu ve kullanıcı hatası sayılacağını söylediler. Oysa bu sorun oluştuğunda biz evde bile değildik ve ilk başvurduğum tarihte kaskom hâlâ devam ediyordu. Buna rağmen servis eve gelip cihazı yerinde inceleme zahmetine bile girmedi.

Bu süreçte hem Media Markt hem de servisle defalarca, yaklaşık 9 kez görüştüm. Servis eve gelmeden sürekli kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almadı, Media Markt mağazası ise “servise söyleyin” diyerek konuyla ilgilenmedi ve beni sürekli servise yönlendirdi. Yaklaşık 3 ay boyunca bu şekilde oyalandım, bu süre içinde televizyon hep aynı arızalı durumda kaldı ve şu an kasko sürem bitmiş durumda. Televizyon şu anda kolide, servise götürmeme rağmen yine yardımcı olunmadı.

Kasko sürem dolmadan yaptığım başvurulara rağmen eve gelip inceleme yapılmaması ve sorunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim. Televizyonumun ekranının ücretsiz olarak yapılmasını ya da mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.