Media Markt'tan 30.600 TL'lik TV'nin Kumandası Ve Garanti Belgesi Eksik Müşteri Mağduriyeti

Media Markt Viaport AVM Pendik mağazasından 5 gün önce yaklaşık 30.600 TL ödeyerek Philips marka 55 ekran bir televizyon satın aldım. Bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen, yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı ve ciddiyetsizlik örneği olmuştur.

Kurulum için yetkili servis 3 gün sonra eve geldi. Kutuyu servisle birlikte açtığımızda televizyonun kumandasının olmadığını ve garanti belgesinin de kutudan çıkmadığını gördük. Sıfır diye sattığınız ürünün içinden en temel parça olan kumanda ve garanti belgesi çıkmıyor, bu kabul edilebilir bir durum değildir.

Yetkili servis bu durumla ilgili tutanak tuttu ve Media Markt’a mail atılacağını, bizim de belirsiz bir süre beklememiz gerektiğini söyledi. Kumandanın ne zaman temin edileceğiyle ilgili net bir tarih verilmedi, hatta sürecin 1 aya kadar uzayabileceği ifade edildi. Yani sıfır aldığım televizyonu, sizin hatanız yüzünden günlerdir kullanamıyorum.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm olarak bana Pendik Viaport mağazasına gidip kumandayı almam gerektiği söylendi. Ben Güngören’de otururken, hem zaman hem yol masrafına katlanıp, sizin eksik teslim ettiğiniz ürünün kumandasını kendim almam bekleniyor. Ürünü eksiksiz ve kullanıma hazır şekilde teslim etmek tamamen Media Markt’ın sorumluluğundayken, sorumluluk tersine çevrilip müşterinin üzerine yıkılmaya çalışılmaktadır.

Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsallıkla bağdaşıyor. Sadece 5 günlük televizyon için bu şekilde mağdur edilmem, bu kadar yüksek tutarda ödeme yapmış bir müşteriye karşı sergilenen ilgisizlik ve umursamazlık, Media Markt’a olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Müşteri numaram 900528446, ürün numaram 40705820’dir.

Media Markt’ın, Viaport AVM Pendik mağazasından satın aldığım televizyonun eksik çıkan kumandasını ve garanti belgesini hiçbir şekilde mağazaya gitmemi gerektirmeden, en kısa sürede adresime göndermesini, yaşattığınız mağduriyet için de somut bir telafi sunmasını talep ediyorum.