Media Markt'ta Garanti Yanıltması Ve Geçici Onarım Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

Kocaeli Gebze Center Media Markt mağazasından 22.02.2025 tarihinde Philips Marathon xb9185 model elektrik süpürgesini 16.999 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma aşamasında mağaza çalışanı, bu ürünün 2+3 yıl olmak üzere toplam 5 yıl garanti kapsamında olduğunu, özellikle de tüm parçaların garantiye dahil edildiğini defalarca kez belirtti. Eski süpürgemin tutma kolu kırıldığı halde garantiye girmediğini, bu nedenle mağdur olduğumu anlattım; buna rağmen artık böyle bir sorun yaşamayacağımı, tüm parçaların garanti kapsamında olduğu konusunda beni açıkça ikna ettiler.

Ağustos 2026 başında evi süpürürken süpürge başlığının tekerleği kırıldı. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım; tüm kutu ve parçaları ile birlikte ürünü mağazaya getirmem gerektiğini, buradan servise gönderileceğini söylediler. 15.08.2026 tarihinde tüm parçaları ve kutusuyla birlikte ürünü Gebze Media Markt mağazasına elden teslim ettim. Yaklaşık 20–25 gün sonra servis beni arayarak süpürge kafasının garanti kapsamına girmediğini söyledi. Ben de satın alma sırasında özellikle tüm parçaların garanti kapsamında olduğunun söylendiğini belirterek itiraz ettim; bunun üzerine firma ile tekrar görüşeceklerini ilettiler.

Birkaç gün sonra ürünü teslim alabileceğim bilgisi verildi. Mağazaya gittiğimde süpürge başlığının tekerleğinin yapıştırıcı ile yapıştırıldığını fark ettim. Geçen hafta, 20.09.2026 tarihinde eşim odayı süpürürken aynı yerden tekrar kırıldı ve başlık yeniden kullanılamaz hâle geldi. Fotoğraflardan da görüleceği üzere, sorun geçici bir şekilde yapıştırıcı ile giderilmeye çalışılmış ve kalıcı bir çözüm üretilmemiş durumda. Hem garanti kapsamı konusunda satış sırasında verilen bilginin arkasında durulmaması hem de onarımın bu şekilde yapılması nedeniyle tekrar mağdur olduk. Ürünü tekrar mağazaya götürmeyi düşünüyorum; ancak süreçlerin yine uzayacağından ve uzun süre süpürgesiz kalacağımdan endişe duyuyorum.

Ayrıca süpürgeyi aldığımız günden beri aşırı ağır olması nedeniyle memnun değiliz; ancak kutu açıldığı ve kullanıldığı için mecburen kullanmaya devam etmek zorunda kaldık. Tüm bu yaşananlar sonucunda Media Markt Gebze Center mağazasından aldığım bu ürün için iade işlemi yapılmasını ya da ödediğim 16.999 TL tutarındaki bedel üzerinden aynı fiyat bandında farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.