Kasko Söz Verdi Ama Şarj Aparatı Kapsam Dışı Bırakıldı

18.11.2025 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Forum AVM’deki Media Markt mağazasından Tefal marka 01295.1129328 kodlu dikey süpürgeyi 7.299 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanları, özellikle ek kasko yaptırmam konusunda yoğun şekilde yönlendirme yaptı ve “kırılsa da yansa da her şeyi karşılıyor, her türlü hasarda iade/değişim yapılıyor” diyerek 939 TL karşılığında 1 yıllık kasko sattılar. Ayrıca ürünün 1 yıllık üretici garantisi olduğu bilgisi de verildi.

Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, süpürge çalışırken yerdeki tozu ve kırıntıları çekmesine rağmen cihazı kapattığım anda hazne veya başlık içinde biriken tozu ve kırıntıları tekrar yere döküldüğünü fark ettim. Bu durum hem temizlik kalitesini ciddi şekilde düşürdü hem de üründen aldığım memnuniyeti tamamen ortadan kaldırdı.

Daha sonra ürünün şarj aparatı kırıldığı için yetkili servise başvurdum. Servis, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kasko yaptırmış olmama rağmen şarj aparatının kasko kapsamına girmediği ve ücretli işlem yapılacağı söylendi. Oysa ürünü satın alırken çalışanlar “her şeyi karşılıyor, kırılsa da yansa da” diyerek bana bu kaskoyu sattılar. Şu anda ürün garanti kapsamında servise gönderilmiş durumda ve şarj aparatı için ücret talep edilmesi halinde hem maddi hem zaman açısından daha da mağdur edilmiş olacağım.

Şarj aparatı, ürünün kutusundan çıkan, cihazın ayrılmaz bir parçası olan orijinal ekipmandır. Ben bu kaskoyu sadece süpürgenin gövdesine değil, cihazın tamamına yaptırdım. Aynı kutu içinde, cihazın çalışması için zorunlu olan şarj aparatının “kasko dışı” sayılması bana göre tamamen mantıksız, tüketiciyi yanıltıcı ve satış sırasında verilen bilgilerle çelişen bir uygulamadır. Çalışanlar ürünü ve kaskoyu satana kadar “her şey dahil” şeklinde konuşurken, gerçek bir hasar ve parça değişimine geldiğinde en ufak parçayı bile karşılamaktan kaçınılması kabul edilemez bir durumdur.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini, şarj aparatının kasko/garanti kapsamında ücretsiz olarak karşılanmasını ve arızalı üründen dolayı yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini istiyorum. Gerekirse süpürgenin komple iade alınarak ücret iadesi veya sorunsuz bir muadil ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.