Balıkesir Media Markt'ta Satın Alınan Philips Süpürgenin Değişim Reddi Ve Yetersiz Tazminat

31.07.2023 tarihinde Balıkesir Bandırma Media Markt mağazasından Philips Marathon xb9185/07 model süpürgeyi 9.961 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün, 2.450 TL bedelle 31.07.2028 tarihine kadar geçerli cihaz koruma sigortası da yaptırdım. Sigortayı yaparken, üründe herhangi bir sorun olması durumunda mağazaya getirmem gerektiği, giderilemeyecek bir arıza olursa da ürün değişimi yapılacağı açıkça söylendi.

Süpürge bir süre sonra çalışırken aniden durdu ve ben de anlatılan prosedüre uygun olarak ürünü Balıkesir Bandırma Media Markt mağazasına teslim ettim. Ürünün servise gönderileceği söylendi. Daha sonra ürünün servisten geldiği bilgisi verildi, gidip aldığımda motor değişimi yapıldığını ifade ettiler. Eve gelip süpürgeyi denediğimde cihazın hiçbir şekilde çalışmadığını, ayrıca ürünün her tarafının deforme olmuş, çizik içinde olduğunu gördüm.

Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürdüm, kontrol ettiklerinde çalışmadığını kendileri de gördü ve yeniden servise göndereceklerini söylediler. Bu süreçte Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kendi anlaşmalı servis kayıtlarında görünmediğini, yani ürüne dair herhangi bir kayıt bulunmadığını ifade ettiler. Buna ek olarak, süpürgenin başlık ve borusunun da kırılması nedeniyle bunları kendi cebimden ücret ödeyerek almak zorunda kaldım.

Daha sonra 0212 604 65 62 numaralı hattan aranarak cihazın perte çıktığı, bana ürünün satın alma bedelinin yalnızca yüzde yetmişinin iade edileceği bilgisi verildi. Oysa ürüne hatırı sayılır bir bedel ödemiş, ayrıca uzun süreli bir koruma sigortası da yaptırmış durumdayım ve bana baştan “giderilemeyecek arızada değişim yapılacağı” söylenmişti. Ürünün ayıplı olduğu ve süreçte ciddi mağduriyet yaşadığım açıktır.

Tüm bu nedenlerle, süpürgenin yenisiyle bire bir değişimini veya cihazın güncel satış fiyatı ne ise bu tutarın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.