Tekrarlayan Arızalar Ve Uzun Servis Bekleyişi Nedeniyle Media Markt'tan Tam İade Talebi

Kocaeli 41 Burda AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 21 Aralık 2025 tarihinde Philips Aqua Plus 8000 serisi şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü alırken 3 yıl süreyle garanti/ek sigorta uzatması da yaptırdım. Süpürgeyi toplamda 6 ay bile kullanamadan iki kez arıza yaşadım ve her seferinde servise gitmek zorunda kaldım.

İlk arızayı 2026 yılının 3. Ayında yaşadım ve ürün servise gitti. Yaklaşık üç ay sonra tekrar aynı sorun ortaya çıktı ve tekrar servise verildi. Son servise verilişten bu yana 20 iş günü geçmiş olmasına rağmen süpürgem hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ürün uzun süredir bende değil ve mağduriyet yaşamama rağmen kullanmadığım bir ürün için bekletiliyorum.

Satın alma sırasında Media Markt çalışanları, aynı sorunun üç kez tekrarlaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam halinde ürünün yeni süpürge ile değiştirilebileceğini ifade etmişti. Buna rağmen şu an ne ürün değişimi yapılıyor ne de yaşadığım mağduriyet için tatmin edici bir çözüm sunuluyor. O halde ben bu ek garanti/ sigorta bedelini neden ödedim, sadece bu süreçlerle uğraşmak için mi, bunu merak ediyorum.

Süpürge için 14.500 TL, garanti/ek sigorta için ise 5.000 TL ödeme yaptım. Ürünü kısa süre ve çok az kullanmama rağmen sürekli aynı sorunları yaşamam ve ürünün uzun süre serviste kalması nedeniyle, Media Markt ve ilgili servisten ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.