Yanıltıcı 5 Yıllık Motor Garantisi Kayıt Şartı Gizli

Philips xb9125/07 elektrikli süpürgeyi 10.11.2022 tarihinde Media Markt mağazasından satın aldım. Satış sırasında özellikle 5 yıl motor garantisi olduğu belirtildi ve ürün kutusunun üzerinde de 5 yıl motor garantisi ibaresi açıkça yazıyordu. Bu ifadeler nedeniyle süpürgenin motoru için 5 yıl boyunca koşulsuz garanti kapsamında olacağını düşünerek ürünü tercih ettim.

Kısa süre önce süpürgenin motoru arızalandı ve garanti kapsamında tamir edilmesi için başvuruda bulunduğumda benden ücret talep edildi. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım ve bana çözüm olarak My Philips’e ücretsiz bir şekilde üye olmam gerektiği söylendi. Ancak My Philips sistemine üye olmak istediğimde, 2023’ten önce alınan cihazları kabul etmediği için kaydımı tamamlayamadım ve bu nedenle 5 yıl motor garantisinden yararlanamadım.

Ürünü alırken satıcının anlatımı, ürün kutusundaki ibareler ve reklamlar, 5 yıl motor garantisinin ek bir işlem gerektirmeden geçerli olduğu yönünde açık bir algı yaratmaktadır. 5 yıl garanti için My Philips’e kayıt olma zorunluluğunun bu kadar geri planda, satır aralarında bırakılması ve bunun net şekilde vurgulanmaması, tüketiciyi zor durumda bırakan ve yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendirilmektedir.

Ürünümün kutusunda belirtilen ve satış sırasında da özellikle vurgulanan 5 yıl motor garantisinin ek bir kayıt veya koşul aranmadan uygulanmasını, elektrikli süpürgemin motor arızasının hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum.