Media Markt’ta Bozuk Scooter 39 Gün Serviste Bekletildi Ve İade Reddi

10.08.2026 tarihinde Media Markt’tan Onvo marka bir elektrikli scooter satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra direksiyonunun bozuk olduğunu fark ettim ve bunun üzerine mağazaya başvurdum. Ancak iade almak yerine ürünü yetkili servise yönlendirdiler.

Scooter o günden beri serviste bekliyor ve bugün itibarıyla tam 39 gündür hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ürün ne tamir edilip teslim edildi ne de değişim ya da iade konusunda bir çözüm sunuldu. Sıfır aldığım bir ürünün direksiyonunun ilk günden bozuk çıkması ve bu kadar uzun süre serviste bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte Media Markt’ı defalarca aramama rağmen iade talebimle ilgili net bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik yasal onarım süresi olan 20 iş günü dolmasına rağmen, bu süreyi kağıt üzerinde aşmamış gibi göstermek için, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan sanki ürünü yeniden servise göndermişim gibi ekstra bir servis kaydı açıldığını öğrendim. Media Markt’ın bu “keskin zekâsıyla” yasal süreyi kağıt üzerinde yönetmeye çalışması, müşteri haklarını hiçe sayan ve son derece yanlış bir uygulamadır.

Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm scooter için iade işleminin derhal gerçekleştirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yasal sürelere ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.