Arızalı Scooter Ve Geciken İade Süreci Media Markt'ta

Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığım Onvo rx7 elektrikli Scooter 5 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Kurulum yapıldıktan sonra ürünü ilk kullanımımda, yaklaşık 10 dakika içinde ekranda “Error” hatası verdi ve tamamen çalışmamaya başladı.

Ürünün boyutu büyük olmasına rağmen yerinde servis ya da ürünün alınmasına yönelik herhangi bir kolaylık sağlanmadı, Scooter’ı zor şartlarda kendi aracımla yetkili servise götürmek zorunda kaldım. Serviste yaklaşık 15 günü aşkın süre boyunca bir çözüm üretilemedi, bunun üzerine iade talep ettiğimi belirttim. Uzun uğraşlar sonucunda servis iade raporunu düzenledi ve ürünü yine kendi imkanlarımla eve geri getirdim.

Ardından Media Markt’a iade talebimi, servis iade raporunu ve garanti belgesi dahil tüm evrakları ilettim. Ürünün adresimden alınacağı söylendi ancak normalde 3 iş günü içinde alınacağı belirtilmesine rağmen yaklaşık 2 haftadır ne ürünü almaya gelen var ne de süreçle ilgili somut bir adım atılıyor. İade talebimle ilgili bana en son Beylikdüzü Media Markt mağazasının ürünü teslim almaya geleceği söylendi fakat yaklaşık 2 haftadır bu konuda hiçbir dönüş yapılmadı, kimse gelmedi. Üstelik bu lokasyonda bu hafta son günlerim ve taşınma durumum var, buna rağmen hâlâ oyalandığımı düşünüyorum.

Sipariş numaram 318839572’dir. İlk kullanımda arızalanan bu Scooter’ın iade sürecinin acilen tamamlanmasını, ürünün adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.