Media Markt'ta Boyut Hatası Nedeniyle Ayıplı Ürün Şikayeti

Media Markt kurumsal satış platformu üzerinden “glorıous PC gaming race XL Kaymaz Kauçuk Taban 41X46cm 3mm (GW-XL) mouse pad Beyaz” adlı ürünü, ilan başlığında ve açıklamasında 41X46 cm olarak belirtilen ebatlara güvenerek satın aldım. Siparişim 30.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürün elime ulaştığında ilandaki “kocaman” ve net boyut vurgusuna güvendiğim için herhangi bir yanlışlık olabileceğini düşünmeden paketi açtım. Ancak ambalajı açtığım anda görselde ve açıklamada vaat edilen ölçülerle hiçbir şekilde uyuşmayan, oldukça küçük bir mouse pad ile karşılaştım. Sonrasında detaylı incelediğimde, ürünün ana tanıtım kısmında büyük puntolarla 41X46 cm yazmasına rağmen, özellikler bölümünde 330 mm gibi çelişkili ve tüketiciyi yanıltıcı bir bilginin yer aldığını fark ettim.

Kutu açıldıktan sonra ürünü kullanmadım, yalnızca gerçek boyutunu görüp kenara kaldırdım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, tanıtımı ile teslim edilen ürünün uyuşmaması “ayıplı mal” kapsamındadır ve ürünün paketinin açılmış olması, beyan edilen temel özelliklere sahip olmaması durumunda iade hakkımı ortadan kaldırmamaktadır. Zira burada boyut hatası, paketi açmadan anlaşılabilecek bir husus değildir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüm, 1–2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen halen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün için yaklaşık 559 TL ödeme yaptım ve ilan bilgilerindeki yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle, tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde, ayıplı olan bu ürünün iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan, kurumsal kimliğinize yakışır şekilde hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Sipariş numaram: 309717869.