Media Markt Van Şubesinde Defolu Ürün İadesi Reddedildi Ve Personel Saygısız Davrandı

10 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt online mağazasından Dreame l40 Ultra Mop Robot Süpürge satın aldım (Fatura No: 0312026000007174). Ürün elime geçtiğinde ayıplı olduğunu ve çalışmadığını gördüm.

Ürünü iade etmek için fatura ve orijinal kutusuyla birlikte 14 Temmuz 2026 tarihinde saat 17:30 ile 19:00 arasında Van’daki AVM’de bulunan Media Markt şubenize gittim. Mağazada yaşadığımız muamele kesinlikle kabul edilemez düzeydeydi.

Satış sırasında ikramiye kazanmak için birbirleriyle yarışan, “bana yazdır” diye peşime düşen satış temsilcileri, iade anında tamamen farklı bir tutum sergiledi. Özellikle B**** a. İsimli personel ve yanındaki isimlik takmayan diğer personel, küçümseyici, saygısız ve son derece isteksiz bir tavırla karşıladı. Bize açıkça “Biz almayız, internetten aldıysanız kargodan iade edin” denilerek adeta kapı dışarı edildik. Web sitenizde yer alan mağazadan iade hakkımız tamamen yok sayıldı.

Personel telefonda gereksiz sohbetler yapıyor, sorularımıza doğru düzgün cevap vermiyor ve “zorla çalıştırılıyormuşuz” edasıyla, surat asarak müşteriyle adeta alay edercesine davranıyordu. Mağaza müdürü ise bu yaşananları arkalarında dolaşarak sessizce izlemekle yetindi, hiçbir müdahalede bulunmadı.

Satış sırasında ikramiye için yarışan aynı kişiler, iş iade kısmına gelince müşteriye adeta düşman kesiliyor. Bu ikiyüzlü ve insanlık dışı yaklaşım, Media Markt Van şubesindeki yönetim ve personel kalitesini net bir şekilde ortaya koymaktadır. Ayıplı bir ürünü mağazada iade almayı reddetmeniz, müşteriyi zorla kargoya yönlendirmeniz ve bunun yanında bu kadar kötü bir muamelede bulunmanız hem hukuken hem ahlaken skandal niteliğindedir.

14 Temmuz 2026 tarihinde 17:30–19:00 saatleri arasındaki kamera kayıtlarının ve o günkü personel nöbet listesinin kontrol edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen soruşturulmasını, ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.

Bu şikayetimi ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve kamuoyu ile paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim.