Media Markt’ta Satış Sonrası Destek Ve İade Sürecinde Yaşanan İlgisizlik

30.08.2025 tarihinde Konya Media Markt Kule Site şubesinden Dreame l40 Ultra ce model robot süpürge satın aldım ve üzerine ek ücret ödeyerek sigorta yaptırdım. Satın alma sırasında herhangi bir sorun yaşarsam Media Markt’ın ilgileneceği ve doğrudan muhatabım olacağı söylendi. Ancak yaklaşık iki hafta sonra ürün arızalandı ve 03.10.2025’te mağazaya götürdüm. Ne yazık ki, satış sırasında verilen sözlerin aksine, mağazada aynı ilgiyi göremedim. Ürün incelemeye gönderildi ve “haber edeceğiz” denildi. 13.10.2025’te iade kararı çıktığını öğrendim, fakat o günden bu yana ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kaba bir üslupla karşılaştım. Satış numarasını sordular, faturada böyle bir bilgi olmadığını belirttim, mağaza bilgisini vermeme rağmen yardımcı olmadılar ve dinlemediler. Ayrıca sigorta için ödediğim ek ücretle ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem ürüne hem sigortaya hem de sadece bu modelde kullanılabilen deterjana ödediğim tüm ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili de gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Fatura numaram: A742025000022778.