Eksik Yan Fırça Ve Çözülmeyen Arızalarla Dream Robot Süpürge Mağduriyeti

Media Markt’tan satın aldığım Dream marka robot süpürge ile ilgili yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu açıklamayı yapma gereği duydum.
Ürünü satın aldığımda kutudan yan fırça çıkmadı. Durumu mağazaya bildirdiğimizde mağaza personeli, “Fırçası eksik olan ürün kalite kontrolden geçemez.” şeklinde açıklama yaptı. Bu ifade, bana satılan ürünün gerekli kalite kontrol süreçlerinden geçirilmeden satışa sunulduğunu açıkça göstermektedir.
Buna rağmen ürünün ayıplı olduğu kabul edilip yeni cihaz verilmek yerine yalnızca eksik yan fırça teslim edildi.
Daha sonra robot süpürgenin duvar kenarlarını düzgün temizlemediğini fark ettik. Başlangıçta sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu düşündük ve cihazı kullanmaya devam ettik. Ancak yaptığımız araştırmalarda cihazda buna yönelik herhangi bir ayar bulunmadığını öğrendik.
Ürünü servise gönderdik. Servis sonrası sorun çözülmediği gibi cihaz duvarlardan daha uzak temizlik yapmaya başladı ve evin yarısını süpürdükten sonra “şarj bitti” uyarısı vererek istasyona dönmeye başladı. Henüz 1 yılı dolmadan batarya arızası ortaya çıktı. Yani arıza giderilmediği gibi daha da büyüdü.
Cihazı ikinci kez servise gönderdik. Bu kez kurulumu servis desteğiyle yapmamıza rağmen sorun yine çözülmedi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk. Başvurumuz lehimize sonuçlandı. Ancak karar sonrasında da mağaza tarafından gerekli destek sağlanmadı. 07.05.2026 tarihinde ürünü teslim etmek için mağazaya gittiğimizde “Karar bize ulaşmadı” denilerek işlem yapılmadı. Ürünü tekrar taşımak istemediğimizi söylememize rağmen emanete dahi alınmadı ve yardımcı olunmadı.
Daha sonra tekrar aranarak ürünü teslim etmemiz istendi ve 09.08.2026 tarihinde ürünü yeniden mağazaya götürmek zorunda kaldık. Misliyle değişim talebimiz üzerine bize alternatif ürün sunulacağı belirtildi.
Eğer bu ürünü mağazadan değil internet üzerinden satın almış olsaydım, kutu içeriği eksik olduğu için cayma hakkımı kullanarak ürünü kolayca iade edebilirdim. Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin hiçbiri ortaya çıkmayacaktı.
Süreç boyunca ayıplı olduğu baştan belli olan ürün nedeniyle tarafıma yeterli destek sağlanmamıştır. Defalarca servis süreci yaşamam, ürünü sürekli taşımak zorunda kalmam ve sonunda yeni bir robot süpürge almak zorunda bırakılmam maddi kayba uğramama neden olmuştur.
Ayrıca ürün bedeli bugün döviz kuru bazında değerlendirildiğinde ciddi bir değer kaybı oluşmuştur. Bu nedenle tarafıma önerilecek ürünün güncel piyasa koşulları ve yaşatılan mağduriyet dikkate alınarak belirlenmesi gerekmektedir.
Sorunu çözmekte yetersiz kalan aynı servis ağına sahip bir markanın ürününü tekrar kabul etmem söz konusu değildir. Tarafıma sunulacak alternatif ürün belirlenirken yaşatılan mağduriyet, zaman kaybı, servis süreçleri ve maddi zarar göz önünde bulundurulmalıdır.