Yetersiz Emiş Gücü Ve Haksız İade Reddiyle Mağdur Oldum

09.05.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM içerisindeki Media Markt mağazasından Anneler Günü hediyesi olarak Dreama l 40 robot süpürge satın aldım. Eve gelip anneme verdiğimde ürünü sadece denemek ve kontrol etmek için açtık. Evde fazlaca halı olduğu için süpürgenin çekim gücü kesinlikle yeterli gelmedi, ayrıca evin içindeki eşiklerden dolayı mutfağa ve başka odalara geçiş yapamadı. Ürünün büyüklüğü ve satış esnasında anlatılan performans ile gösterdiği güç arasında ciddi bir fark olduğunu gördük. Ürün yalnızca bir kez deneme amaçlı çalıştırıldı, üzerindeki jelatinler dahi duruyor.

16.05.2026 tarihinde bu ürünü iade etmek için Bursa Anatolium AVM içerisindeki Media Markt mağazasına başvurdum. Mağazada görevli müşteri danışmanı, ürünü incelemeden ve detaylı bir açıklama yapmadan, başından savar bir tavırla bunun “hijyen ürünü” olduğunu ve geri alamayacaklarını söyledi. Neden iade alamayacağını sorduğumda ise herhangi bir gerekçe sunmadan yalnızca “hijyen ürünü” diyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Ardından Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm yetkili ürünün aslında hijyen ürünü olmadığını bizzat doğruladı. Ancak buna rağmen telefon üzerinden de herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece yasal yollara başvurmam gerektiği söylendi ve 260516-022293 numaralı talep kaydının oluşturulduğu ifade edildi. Bugün aynı konuda üç kez görüşme yapmamıza rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı ve bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk.

Emiş gücü yetersiz olan, evin koşullarına ve kullanımına uygun olmayan, ufak bir yükseklikten bile geçemeyen bu robot süpürgeyi kullanmam fiilen mümkün değil. Satın alırken ürün hakkında övgüyle bahsedilip ikna edilirken, sorun yaşadığım anda ne ürünün ne de müşterinin arkasında durulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Tüm bu nedenlerle, yalnızca bir kez denenmiş ve üzerinde jelatinleri dahi duran Dreama l 40 robot süpürgenin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.