Media Markt’ta Arızalı Akıllı Telefon İadesinde Şeffaflık Ve Saygı Eksikliği

Media Markt Mall Of İstanbul şubesinden 3–8 Kasım tarihleri arasında iPhone 17 Pro satın aldım. Ancak yaşadığım süreç, sadece telefonun arızalı çıkmasıyla sınırlı kalmadı, satış anından iade sürecinin sonuna kadar son derece olumsuz ve yıpratıcı bir müşteri deneyimine dönüştü.

Satış sırasında ek ürün ve hizmetler konusunda yeterince açık ve şeffaf bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. İade aşamasına geldiğimde ise bu ek ürün ve hizmetlerin iptali ve iadesi konusunda ciddi bir dirençle karşılaştım. Telefonun iadesi kabul edilmesine rağmen, diğer kalemlerin iadesi için defalarca açıklama yapmak, ısrar etmek ve haklılığımı anlatmak zorunda bırakıldım.

Ayrıca eski telefonumu takas kapsamında teslim etmeme rağmen, bunun karşılığında verilen hediye kartını kullanabilmek için bile oldukça karmaşık ve zorlayıcı işlemlerle uğraştırıldım. Bir müşterinin kendi hakkı olan bir işlemi gerçekleştirebilmek için bu kadar mücadele etmek zorunda kalması bana göre kabul edilebilir değil.

Bu süreçte hem mağaza yetkilileriyle hem de çalışanlarla defalarca görüştüm. Buna rağmen çözüm odaklı, kolaylaştırıcı bir yaklaşım yerine, iade işlemlerini tamamlayabilmek için sürekli itiraz etmek, açıklama yapmak ve haklılığımı ispat etmeye çalışmak zorunda kaldım. Sorunlarım ancak yoğun çabam ve ısrarım sonucunda çözüme kavuştu ve tüm ücretlerim iade edildi.

Ücretlerimin iade edilmiş olması yaşadığım olumsuz deneyimi ve yıpratıcı süreci telafi etmiyor. Müşteri memnuniyetinin sadece satış gerçekleşene kadar önemsendiği, sonrasında ise müşterinin yalnız bırakıldığı izlenimine kapıldım. Benim için esas sorun, süreç boyunca hissettiğim saygı eksikliği, yetersiz şeffaflık ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdır.

Yaşadığım bu deneyim, Media Markt’a duyduğum güveni ciddi biçimde zedeledi. Bundan sonraki süreçte hem bu mağazanın hem de genel olarak Media Markt’ın müşteri odaklı yaklaşımını gözden geçirmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.