Media Markt'ta Kredi Kartı İadesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Media Markt’ın online mağazasından 17.09.2026 tarihinde İstanbul için iPhone 17 256 GB bir telefon satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 328980618’dir.

Ürünün iadesi için 19.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmemizde, kargoyu teslim almadan iade sürecini başlatmam gerektiği tarafıma açıkça söylendi. Ben de verilen bilgiye uygun şekilde hareket edip ürünü teslim almadan iade sürecini başlattım. Buna rağmen aradan yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve e-posta yoluyla birçok kez bilgi talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne iade sürecimle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme aldım ne de gecikmenin sebebi paylaşıldı.

İade gerçekleşmediği için kredi kartı ekstremde beklediğim tutar düşülmedi, kartımı kullanmaya devam ettiğimden ödemelerim gecikti ve kredi kartım kullanıma kapandı. Banka, biriken borç için faiz ödememi talep etti ve iade sürecinin uzaması hem kartımın kapanmasına hem de faiz ödemek zorunda kalmama neden oldu.

Media Markt’ın, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine uygun olarak hareket etmeme rağmen ödememi zamanında iade etmemesi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ücret iademin bir an önce eksiksiz olarak kredi kartıma yatırılmasını, gecikme nedeniyle oluşan faiz ve benzeri ek maliyetlerin de tarafıma karşılanmasını ve yaşanan bu sürecin gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum.