Media Markt’ta Hasarlı İphone 17 Pro Tesliminde Kaba Üslup Ve Çözüm Eksikliği

15.04.2026 tarihinde Bakırköy Marmara Forum AVM Media Markt mağazasına, online olarak satın aldığım iPhone 17 Pro telefonu teslim almak için sipariş numaram 308217082 ile gittim. Ürünü teslim aşamasında getirdikleri kutunun belirgin şekilde hasarlı olduğunu gördüm ve bu şekilde teslim almak istemediğimi belirttim. Deyim yerindeyse, bu süreçte Media Markt ürün satmamak için elinden geleni yaptı.

Buna rağmen mağaza personeli, stokta sadece bu ürünün kaldığını, “alırsanız alın, almazsanız almazsanız” şeklinde son derece kaba ve ilgisiz bir üslupla konuştu. Başka şubede olup olmadığını, oradan temin edilip edilemeyeceğini veya benim başka bir şubeden alıp alamayacağımı sorduğumda ise “biz buradan göremiyoruz, almıyorsanız iade işlemi yapalım” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Herhangi bir çözüm üretilmedi, müşteri memnuniyeti için en ufak bir çaba gösterilmedi.

Daha sonra denemek için tekrar online alışveriş ekranına girip aynı üründen sepetime 2‑3 adet ekledim ve ödeme aşamasına kadar sorunsuz ilerleyebildiğimi gördüm. Bu durum, mağazada “stokta sadece bu var” denilmesine rağmen aslında stok durumunun farklı olabileceğini düşündürdü ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu yaşanan saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle Media Markt’tan kurumsal bir özür, tarafıma bir indirim kuponu tanımlanmasını ve özellikle bu şekilde konuşan/ilgilenen ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.