to read complaints and reviews, or file yours.Acil Değişim Talebi Cevapsız Media Markt'tan Uzayan İade Ve Mağduriyet
Media Markt üzerinden iPhone 17 Pro Max telefon satın aldım. Ürünü 21 Eylül’de saat 12:28’de teslim aldım. Kutu açılışında, ekran jelatini henüz sökmeden telefonun sol alt kısmında derin bir çizik olduğunu fark ettim. Ekran koruyucusunu hiç kaldırmadan hemen aynı gün saat 12:50’de Media Markt tarafına mail atarak önce değişim talebi oluşturdum. Buna rağmen 3 gün boyunca değişim talebimle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Dördüncü günün sabahında, tarafıma dönüş yapılmadığı için telefonu kargoya vererek iade süreci başlattım. Ancak iade sürecinin üzerinden de 5 gün geçti ve toplamda yaklaşık 9–10 gündür ne iade ne de değişim konusunda net bir bilgi alamadım. 15 15 ile biten hattı aradığımda da herhangi bir sonuç ya da güncel bilgi verilmiyor, sadece iade sürecinin devam ettiği söyleniyor. Görüşmemde yaklaşık 27 dakika hatta kaldım, yine de iade deposundan kendilerine bile bilgi gelmediği ifade edildi. İnternetten ve çalışanlardan aldığım bilgiye göre değişim sürecinin en geç 2 gün içinde sonuçlanması gerekirken, benim sürecim 5 günü geçti ve hâlâ sonuçlanmadı. Attığım ilk mailime de bugüne kadar hiçbir yanıt verilmedi.
Ben öğrenciyim, ailemden uzakta farklı bir şehirde yalnız yaşıyorum, aynı zamanda çalışıyorum ve telefona acil olarak ihtiyacım var. Bu süreç yüzünden yaklaşık 10 gündür akıllı telefonsuz kaldım, şu an mecburen tuşlu ve kırık bir telefon kullanıyorum. Media Markt ilk günden benimle hızlıca iletişime geçseydi, bugün ya telefonum elimde olurdu ya da param iade edilmiş olurdu ve ben de başka bir satıcıdan yeni bir telefon alabilirdim. Süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor ve günlük hayatım ciddi şekilde zorlaşıyor.
Artık bugün içinde acil olarak net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ya paramın iadesi gerçekleştirilsin ya da sorunsuz bir şekilde yeni bir telefon gönderilerek değişimim tamamlansın ki ben de buna göre kendime bir yön çizebilelim. Media Markt’ın bu süreci daha fazla uzatmadan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
