Media Markt’ta Alınan Arızalı Ütünün Değişim Talebi Ve Yanıltıcı Bakım Paketi Satışı

06.09.2025 tarihinde Bursa Osmangazi Anatolium Alışveriş Merkezi’nde bulunan Media Markt şubesinden bir ütü satın aldım. Ütüyü aldığım esnada ambalajının açık olduğunu fark ettim ve görevli bayana bunu söyledim. Kendisi ürünün sıfır olduğunu, herhangi bir sorun olmayacağını belirtti ve satış işlemi yapılmadan önce bana bakım paketi hakkında bilgi verdi. Bakım paketi almam durumunda ütüde herhangi bir sorun yaşarsam iade ya da değişim olacağını söylemesi üzerine 1500 TL’ye bakım paketi yaptırdım.

Aynı gün ütüyü eve götürüp denediğimde ütünün aşırı derecede su akıttığını gördüm. Ayrıca ütünün alt kısmı farklı bölgelerde farklı ısılarda ısınmakta ve ütülediği kıyafetlerde farklı lekeler bırakmaktaydı. Aldığım mağaza ile görüştüğümde bana ilk kullanımda bu tür durumların normal olabileceğini, birkaç kullanımdan sonra düzeleceğini söylediler. Ancak o tarihten bu yana ütüde hiçbir düzelme olmadığı gibi ürün daha da arızalanmaya devam etti.

Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda bana iade ya da değişim olmayacağını, değişim için Tefal servisinin iade raporu düzenlemesi gerektiğini söylediler. Aldığım paketin sadece bakım paketi olduğunu, iade veya değişimi kapsamadığını ilettiler ve 0850 532 24 28 numaralı hattan bakım servisi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bakım servisi ile görüştüğümde ise garantili ürünlere bakım yapmadıklarını, sadece garantisi biten ürünlere bakım verdiklerini belirttiler ve beni Tefal’in yetkili servisine yönlendirdiler.

0482 212 12 89 numaralı telefondan Tefal servisi ile görüştüğümde durumu detaylıca anlattım. Bana iade ya da değişimle ilgili hiçbir işlem yapmadıklarını, sadece arızalı ürünü tamir edip geri gönderebileceklerini söylediler. Görüştüğüm üç firmadan da (Media Markt mağaza, Media Markt müşteri hizmetleri ve bakım servisi ile Tefal servisi) somut bir çözüm ya da hizmet alamadım.

Aldığım ürün zaten iki yıl garantili ve garanti kapsamında servis bakım ve onarım işlemlerini yapmakta. Buna rağmen Media Markt, iade olacağı ve sorun yaşamayacağım izlenimi vererek bana ek bakım hizmeti sattı. Üstelik bu ek bakım hizmeti garantili ürünü kapsamıyor. Yani zaten iki yıl garantisi olan bir ürün için, yanlış yönlendirme ile bir yıllık ek bakım hizmeti satın almak durumunda bırakıldım.

Hem arızalı olan ütüyle ilgili iade veya ürün değişimi talep ediyorum hem de yanıltılarak satın aldığımı düşündüğüm bakım paketi bedelimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.