Media Markt'ta Açılmış Paket Nedeniyle 30 Günlük Memnuniyet Garantisi İadesi Reddedildi

08.08.2026 Cumartesi günü Antalya 5m Migros AVM içindeki Media Markt mağazasından Ulike Air 3 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürün özellikle 30 gün müşteri memnuniyet garantili olarak satıldığı için içim rahat bir şekilde alışveriş yaptım.

Ürünü 14 gün kullandıktan sonra memnun kalmadığım için, 22.08.2026 Cumartesi günü cihazı ve faturalarını eksiksiz şekilde yine aynı mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. Mağazadaki müşteri hizmetleri yetkilisi, paketin açılmış olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağını söyledi. Ben de ürünü denemeden memnun olup olmadığımı nasıl anlayabileceğimi ifade edince bu kez cihazın servise gönderilmesi gerektiği söylendi.

Şu anda cihaz hâlâ serviste ve 17 gündür herhangi bir net dönüş yapılmadı. Bir ürün onarım için gitse bile bu kadar uzamayacağını, ayrıca benim talebimin onarım değil iade ve para iadesi olduğunu defalarca belirttim. Satın alırken “30 gün memnuniyet garantisi” ile satılan bir üründe iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması ve personelin süreçler hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ben ürünü memnuniyet garantisi kapsamında iade etmek ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini istiyorum. Mağduriyetimin uzamadan giderilmesini ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.