Media Markt'tan Aldığım Lazer Epilasyon Cihazı Yanması Ve İade Reddi

11 Ocak’ta İstanbul’daki Piazza Avm içinde bulunan Media Markt mağazasından Ulike marka lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun olarak kullandığım halde işlem yaptığım bölgede ciddi yanık, yoğun kızarıklık, batma ve ağrı oluştu. Bacağımdaki yanık görüntüsü oldukça rahatsız edici ve kalıcı iz kalmasından endişe ediyorum. Ürünü satarken bana asla yanma olmayacağı, fda onaylı olduğu ve güvenle kullanılabileceği söylendi; buna rağmen bu olumsuz durumu yaşadım. En kısa sürede bu durumla ilgili muayene olmak için doktora gideceğim.

Satış esnasında ayrıca zorunlu gibi hissettirerek sigorta da yaptırdılar ve bir ay deneme süresi olduğu, memnun kalmazsam ürünü iade edebileceğim bilgisi sözlü olarak verildi. Buna güvenerek ürünü aldım. Ancak yaşadığım yanık ve ağrı sonrası iade talebim olduğunda bu hakkım yokmuş gibi davranılması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Yaklaşık 15 dakika önce Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, benimle ilgilenmek yerine markanın numarasını bulup kendim aramam gerektiği söylendi. Oradan da bir şey yapamayacaklarını belirttiler ve iade alamayacaklarını ifade ettiler. Satış sırasında son derece ilgili olan yaklaşım, problem yaşayınca tamamen tersine döndü. Hem Media Markt’tan hem de Ulike markasından bu süreçte gördüğüm ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı şikayetçiyim.

Ürünün sebep olduğu yanık ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, satış sırasında belirtilen deneme ve iade sözlerinin yerine getirilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak ürünün iadesi ve ödediğim bedel ile yaptırılmışsa sigorta dahil tüm tutarların tarafıma geri ödenmesini, ayrıca sağlık açısından yaşayabileceğim olumsuzluklar için sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.