Stokta Görünmesi Ve Teslim Tarihi Yanıltması Nedeniyle Mağduriyet

14.08.2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden Altus marka bir derin dondurucu satın aldım, teslim tarihini özellikle 17.08.2026 olarak seçip ödememi yaptım. Sipariş detaylarımda da günlerce son teslim tarihi 17.08.2026 olarak görünmesine rağmen, 17.08.2026 sabahına gelindiğinde hâlâ “hazırlanıyor” yazıyordu ve herhangi bir kargo takip bilgisi yoktu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp kargo bilgilerini sorduğumda ürünün stokta olmadığı söylendi. Satın alırken stokta var gözüken ve teslim tarihi net bir şekilde 17.08.2026 olarak belirtilen bir ürünün, benim aramam üzerine “stokta yok” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Talep açtıklarını söylediler; ancak dönüş olmayınca tekrar aradım, bu kez de depo birimine ilettiklerini belirttiler. Ardından SMS ile teslimat tarihinin 20.08.2026’ya ertelendiği bilgisi geldi.

Defalarca arayıp durumu anlattığım halde her seferinde sadece talep oluşturmakla yetindiler; günün sonunda yaklaşık 10 kez talep açıldı ama bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Benim bu derin dondurucuya acil ihtiyacım varken üç gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması, ardından da tarihin keyfi şekilde ertelemeleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Hava 35 dereceyken gıdalarımı saklamak için bu ürüne acil ihtiyaç duyuyorum; ürün gelmeden yenisini de alamıyorum çünkü param bu siparişte bağlı kaldı.

İptal talep ettiğimde ise ürünün depodan çıktığını, kargoya verildiği için iptal edilemeyeceğini, ancak teslim almayıp geri gönderirsem iade sürecinin başlayacağını söylediler. Kendi stok ve süreç hataları yüzünden mağdur olan ben, kendi paramı geri alabilmek için neden ekstra beklemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.

Ankara Keçiören’deki adresime teslim edilmesi gereken, 323624378 numaralı bu siparişimin, ürün bana hiç teslim edilmeden acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve bilgilendirme eksikliğinin de dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.