Media Markt'ta 15 Gün Geciken Teslimat Nedeniyle İade Talebi

22.07.2026 tarihinde Media Markt Adana m1 mağazasından TCL 75C7L model bir televizyon ve yanında hediyesi olan aynı markanın ses barını satın aldım. Satın alma sırasında indirim uygulanarak ürünün birkaç gün içinde teslim edileceği özellikle belirtildi. TCL markasının satış temsilcisi O**** Bey bizimle gayet ilgiliydi, ancak ürün teslimi süreci tamamen Media Markt’ın depo ve mağaza organizasyonuna bağlı olduğu için yaşadığım mağduriyet markayla ilgili.

Mağazada, ürünün depodan mağazaya getirileceği ve 1–2 gün içinde teslim edileceği söylendi. 27.07.2026 tarihinde arandığımda ise ürünün yakın depoda değil, uzak depoda olduğu ve mağazaya en erken geliş tarihinin 31.07.2026 olacağı ifade edildi. Bu durumda, 22.07.2026’da ödemesini yaptığım bir televizyon ve ses barı için normal şartlarda 1–2 gün içinde yapılacağı söylenen teslimat, toplamda 15 günü geçen bir bekleme süresine dönüşmüş durumda.

Aynı markanın kendi internet sitesinden verdiğimiz siparişler en geç 2–3 gün içinde Adana’ya kargo ile ulaşırken, mağazadan peşin ödeme ile alınan bir ürünün bu kadar gecikmesi, kendisini teknoloji firması olarak konumlandıran bir markanın ciddi bir organizasyon sorunu yaşadığını gösteriyor. Görüştüğümüz tüm yetkililer “sistem bu şekilde” diyerek durumu normalleştirmeye çalıştı, ancak bu yaklaşım ne kaybımı ne de mağduriyetimi gideriyor.

Bu süreç nedeniyle Media Markt’tan şikayetçiyim ve ayrıca ürün iadesi için mağazaya başvuracağımı belirtmek istiyorum. Ödemesini yaptığım ürünün satış anında belirtilen süre içinde teslim edilmesini ya da 15 günü aşan bu gecikme nedeniyle hiçbir şekilde mağdur edilmeden iade talebimin hızlıca işleme alınmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.