Ürün Teslim Edilmedi, Takip Bilgisi Yok Ve 30.499 TL İadesi Bekleniyor

7 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 318760243 sipariş numarası ile 30.499 TL tutarında Samsung AR40F12COAM/SK 12.000 BTU duvar tipi split klima satın aldım. Sipariş durumunda ürünün Kartur kargoya teslim edildiği ve depolarında olduğu görünüyor, ancak bugün 20 Temmuz ve hâlâ klima tarafıma ulaşmadı.

Media Markt hesabımdan siparişimi takip etmek istediğimde sayfa sürekli hata veriyor ve “bir şeyler yanlış gitti” şeklinde bir uyarı çıkıyor, siparişi detaylı olarak görüntüleyemiyorum. Kartur kargo üzerinden de hiçbir şekilde takip yapamıyorum, kargonun nerede olduğuna dair tek bir bilgiye ulaşamıyorum.

Bugün, yani 20 Temmuz’da Media Markt müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede klimayı Kartur firmasına teslim ettiklerini, sistemde de depolarında göründüğünü söylediler. Ancak yaklaşık iki haftadır ne Media Markt ne de Kartur bana teslimat tarihi, gecikme nedeni veya süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmadı, ürün hâlâ ortada yok.

Yaz bitmek üzereyken 7 Temmuz’da verdiğim klima siparişinin hâlâ teslim edilmemiş olması ve sipariş takibinin hiçbir kanaldan yapılamaması nedeniyle ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Görüşmede, iptal ve iade talebimi aldıklarını, gün içinde benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Ürün zaten elime hiç ulaşmadığı için, bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 30.499 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Muğla Dalaman’daki teslimat adresime gönderilmesi gereken bu klimanın nerede olduğunun açıkça ortaya konulmasını, iptal ve iade sürecimin de en kısa sürede tamamlanmasını rica ediyorum.