Media Markt Trump Tower Şubesinde İade Ve Değişim Reddedildi, Çelişkili Uygulama

25 Ocak’ta İstanbul Trump Tower AVM’de bulunan Media Markt mağazanızdan mağaza personelinin tavsiyesiyle Logitech G321 model kulaklık satın aldım. Ürün bana özellikle oyuncu kulaklığı olarak önerildi; ancak kullandığımda ses kalitesinin oldukça kötü olduğunu ve markanın kendi uygulamasında da bu modelin desteklenmediğini gördüm.

31 Ocak’ta, üründen memnun kalmadığım için kulaklığı Trump Tower şubenize götürerek üzerine fark ödeyip daha üst bir modelle değiştirmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza personeli iade ve değişimin kesinlikle yapılamayacağını, sadece ürünün yetkili servise gönderilebileceğini söyledi. Mağazadan alınan teknolojik ürünlerde iade/değişim hakkımın olmadığını, yalnızca internet üzerinden yapılan alışverişlerde böyle bir hakkım olduğunu ifade ettiler.

Ayrıca başka bir Media Markt şubenizde kutuda bir deformasyon olmaması şartıyla iade hariç değişim yapılabileceği söylenmişken, Trump Tower şubesinde bunun tamamen reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aynı marka altında farklı şubelerde bu kadar çelişkili uygulama olması müşteriyi zor durumda bırakmaktadır.

Logitech G321 kulaklığımın memnuniyetsizliğim ve yanlış yönlendirildiğimi düşünmem sebebiyle, üzerine fark ödeyerek daha üst bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ederim.