Media Markt'ta Değişim Hakkı Mağduriyeti Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

20 Temmuz 2025 Pazar günü Kayseri Media Markt mağazasından, iş yerinin talebi üzerine Logitech marka, 1790 TL tutarında kulak üstü kulaklık aldım. Ürünü satın alırken bana değişim hakkım olduğu belirtildi; ben de üstüne basa basa 3 defa sormama rağmen aynı cevabı aldım. Daha sonrasında kulaklığın çalışmadığını, karşı tarafın sesini alamadığımı tespit ettim. Kulaklığı değiştirmek için tekrar aynı mağazaya gidip iade/değişim birimiyle görüştüm. Görevli personel, sanki ben hatalıymışım ve değişim hakkı durumunu ben uyduruyormuşum gibi davrandı; aksesuar ürünlerinde değişim hakkı olmadığını, sadece servise gönderilebileceğini ve eğer servis onaylarsa değişim veya iade olacağını belirtti. Ayrıca bu sürecin 20 gün süreceğini söyledi. Kendisine iş için farklı bir kulaklık temin etmem gerektiğini ve mağdur edildiğimi belirtmeme rağmen bana aşağılayıcı, dalga geçer bir ifadeyle yapacakları bir şey olmadığını söyledi. Asla çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önemseyen bir mağaza değil. Ürünümün parasının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ne kadar sürerse sürsün Tüketici Mahkemesi, CİMER gibi tüm yasal yolları kullanarak hakkımı arayacağım ve bir daha asla herhangi bir Media Markt'tan alışveriş yapmayacağım.