Media Markt Yeni Alınan Kulaklık Arızalı Çıktı Değişim veya İade Talebim Reddedildi

09.12.2025 tarihinde saat 21:50 civarında Trabzon Forum AVM’deki Media Markt şubesinden Logitech g435 model bir oyuncu kulaklığı satın aldım. Ürüne kredi kartıyla 3.900 TL ödedim. Eve gelip kutuyu açıp denediğimde kulaklığın hiç çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine ertesi gün, 10.12.2025 tarihinde saat 18:30 civarında ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm ve kulaklığın arızalı olduğunu belirttim. Mağaza görevlileri kulaklığı denedi ve çalışmadığını onlar da onayladı, ürünün bozuk olduğunu kabul ettiler. Buna rağmen ürünü servise göndereceklerini, yaklaşık 20 iş günü beklemem gerektiğini söylediler.

Sıfır aldığım ve kutuyu açtığım anda arızalı çıkan bir ürün için bu kadar süre beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünü satarken hiçbir sorun yokken, bozuk çıktığı ortaya çıkınca “servise gidecek, beklemek zorundasınız, elimizden bir şey gelmiyor” şeklinde başlarından savan ve beni yanıltmaya çalışır bir tavırla karşılaştım. Bu durumdan son derece rahatsız oldum.

Ben ürünü sıfır ve sağlam olarak satın aldım, ilk kullanımda arızalı çıkması nedeniyle para iadesi yapılmasını veya mağazada farklı bir modelle anında değişim yapılmasını talep ediyorum. Bozuk ürünü bana satıp, şimdi de uzun süre beklememi istemeleri hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir uygulamadır. Gerekenin acilen yapılmasını rica ediyorum.