Media Markt Troy Kararını Gözardı Ederek IPhone 17 Pro Max Değişim Sürecini Uzatıyor

1 Mayıs’ta Serdivan AVM Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro Max satın aldım. Telefonu yaklaşık 40 gün sorunsuz kullandıktan sonra, 10 Haziran’da cihazda yazılım hatası oluştu. Bunun üzerine telefonu yetkili servis olan Troy’a götürdüm ve Troy, yaklaşık 20 dakika içinde cihaz için iade/değişim kararı verdi; elimde buna dair belge de bulunuyor.

Bu rapora rağmen Kocaeli 41 Burda AVM Media Markt mağazasına gittiğimde, Troy’un verdiği kararı dikkate almayıp telefonu kendi çalıştıkları yetkili servise göndermeleri gerektiğini söylediler. Telefonum yaklaşık bir haftadır Başarı Kadıköy şubesinde olmasına rağmen hâlâ net bir rapor verilemedi ve süreç tamamen uzatılıyor. Mağaza tarafı da bu gecikme ve belirsizlikle ilgili mantıklı, tatmin edici bir açıklama yapmıyor.

Sadece 40 günlük bir telefon için, Troy tarafından açıkça iade/değişim kararı verilmişken, Media Markt 41 Burda şubesinin bu kararı esas alarak bir an önce cihazımın birebir değişimini yapmasını talep ediyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum; sürecin daha fazla uzamadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.