to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Telefonumun Onarımı 20 İş Gününü Aştı Ve Değişim Talebim Reddi
Kahramanmaraş Piazza AVM Media Markt mağazasından 73.999,00 TL bedelle satın aldığım iPhone 17 telefonum, alımdan yaklaşık üç ay sonra arızalandı ve 22.03.2025 tarihinde onarım için servise teslim ettim. Ürünümün önce Adana Apple yetkili servisine, ardından da Kocaeli’deki yetkili servise gönderildiğini öğrendim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği azami onarım süresi 20 iş günü olmasına rağmen, bu süre dolduğu halde telefonum tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde değişim talebime hak kazandığım ifade edilmesine rağmen, telefonun ana kartı ve ana kasasının değişeceği, bu nedenle cihazın zaten yeni gibi olacağı gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Yetkililer çözüm odaklı davranmadı ve yazılı belge talebimi de karşılamadı. Bu süreçte haklılığımın göz ardı edildiğini hissettim. Media Markt ürün kayıt formu numaram T026-48336-R-C, zır referansım ise 18431410’dur.
Tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak adına resmi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sürecin takibini yapıyorum. Ürünün 20 iş günü içinde teslim edilmemesi ve değişim talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle, işlemlerimin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
“Telefonum 22 Şubat 2026 tarihinde Media Markt’a teslim edilmiş, ertesi gün Adana’daki Başarı Teknik Servis’e, ardından Kocaeli Teknik Servis’e gönderilmiştir. Süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde 20 iş günü dolmasına rağmen yasal hakkım olan iade ve değişim talebim reddedilmiştir. Telefonum ana kart ve ana kasası değiştirilmiş, “yeni telefon gibi olacağı” belirtilmiş olsa da bu durum mağduriyetimi gidermemektedir. Media Markt ile yapılan görüşmede sorumluluğu Apple Yetkili Servise attıkları, yetkili servis ile görüşmemde ise telefonun tarafımdan Media Markt’tan alındığı gerekçesiyle tüm sorumluluğun Media Markt’a ait olduğu net şekilde bildirilmiştir. Üstelik, 7–8 gün önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurum yapılmış olmasına rağmen Media Markt süreci göz ardı etmekte ve yasal sorumluluğunu yerine getirmemektedir. Bugün 24.03.2026, 16:57 itibarıyla parçaların değiştirildiği ve 2–3 iş günü içinde kargoya verileceği bildirilmiş, ancak tarafım sürekli görmezden gelinmiş ve açıklama yapılmamıştır. Media Markt’ın bu ihmali kesinlikle kabul edilemez. Yasal haklarımın derhal korunmasını, tarafıma eksiksiz bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum; aksi halde konu Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere tam kapsamıyla taşınacak ve firmanın sorumluluğu tüm hukuki boyutlarıyla takip edilecektir.”
Sizinle birebir aynı problemi yaşıyorum. Şu an hangi aşamadasınız bir neticeye ulaştınızmı.