Media Markt Marmara Park’ta Arka Kameradaki Toz Nedeniyle Bire Bir Değişim Reddi

19 Şubat tarihinde Media Markt Marmara Park şubesinden iPhone 17 Pro Max satın aldım. Ürünü aldıktan bir gün sonra, 20 Şubat’ta arka kamerada bariz şekilde görülen toz olduğunu fark ettim. 21 Şubat’ta telefonu aldığım mağazaya götürdüm; ancak daha iki günlük ürün olmasına rağmen “bire bir değişim” hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğim halde, mutlaka servis raporu gerektiği söylenerek yardımcı olunmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Marmara Park’ta teknik ekip olduğu söylendi, mağazaya gittiğimde ise teknik ekip olmadığı, mecburen servise gönderilmesi gerektiği ifade edildi. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve kimsenin sorumluluk almaması gerçekten kabul edilebilir değil. Hem pahalı bir ürün satıp hem de 14 gün dolmadan, açıkça kusurlu olduğu görülen bir telefon için müşteriye bu şekilde prosedür dayatılması beni çok mağdur etti.

Elimde faturam mevcut, haklı olduğumu ve yasal iade/değişim haklarıma rağmen bu hakkın mağaza tarafından uygulanmadığını düşünüyorum. Media Markt Marmara Park şubesinin, arka kamerasında toz olan bu telefonu ya bire bir yenisiyle değiştirmesini ya da iadesini alarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.