Ayıplı İphone 17 Değişim Talebi: Media Markt Servisi Reddetti

22 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM Media Markt mağazasından 74.999 TL ödeyerek kredi kartı ile tek çekim şeklinde bir iPhone 17 satın aldım. Telefonu kurduğum ilk akşam, dokunmatik ekranının doğru ve sorunsuz çalışmadığını fark ettim; cihazı yalnızca birkaç gün kullandım ve bu süre boyunca dokunmatik sorunu ilk günden itibaren sürekli olarak devam etti.

Bunun üzerine cihazı İstanbul Zorlu AVM’de bulunan Apple mağazasına götürdüm ve 30 Mayıs 2026 tarihinde yapılan kontroller sonucunda, sorunun donanımsal ve ana kart kaynaklı olduğu, yani cihazın ayıplı olduğu tarafıma bildirildi. Apple bu tespiti gösteren yazılı bir rapor verdi ve bu belgeyle ürünün iade veya değişim kapsamında değerlendirilebileceğini söyledi. Aynı gün bu raporla birlikte Media Markt’a gittim, ancak Media Markt tarafı yalnızca bu Apple raporuyla iade ya da değişim yapamayacaklarını, kendi yetkili servislerinin de onay vermesi halinde işlem yapabileceklerini belirtti ve bunun üzerine cihazı kendi servislerine göndermeleri gerektiğini söyleyerek cihazı benden teslim alıp yetkili servise gönderdiler.

Cihaz şu an hâlâ Media Markt’ta bulunuyor. Ürünü tekrar servise göndereceklerini söylediler. Ancak Apple’ın donanımsal arıza tespitine ve belgeye rağmen Media Markt yetkili servisi, servise giden cihazın çalışır durumda olduğunu söyleyerek ürünü aynı şekilde geri gönderdi ve ürün için iade veya değişim onayı vermedi. Servise gönderilen ürüne ne yapıldığına dair bir fikrim yok. Ürünü geri teslim almayacağım.

Ayıplı olduğu Apple tarafından da tespit edilmiş ve belgelendirilmiş olan iPhone 17 cihazımın, vakit kaybetmeden yeni ve sorunsuz bir cihazla bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.