Media Markt Teslimat Sorunu Ve Geciken İade

8 Haziran tarihinde Media Markt internet şubesinden Samsung RF71dg90BESLTR e enerji sınıfı, 821 litre triple cooling çift kapılı gardırop tipi buzdolabını 144.000 TL ödeyerek satın aldım ve sipariş sırasında teslimat ile servis randevusunu perşembe günü 10.00–15.00 saatleri arasına olacak şekilde oluşturdum. Teslimat gününde ürün belirtilen saatler arasında gelmedi, buzdolabı gece 22.10’da getirildi.

Teslimata gelen Media Markt görevlileri, ürünü önce apartman merdivenlerinden çıkaramayacaklarını, ardından da evin giriş kapısından geçiremeyeceklerini söyleyerek buzdolabını teslim etmeyeceklerini, iade etmem gerektiğini belirtti. Biz de bu doğrultuda “tamam, iade edin” diyerek onay verdik ve ürün bana hiç teslim edilmedi.

Ertesi gün 0539 ile başlayan bir numaradan “Media Markt” denilerek arandım, “iade mi ediyorsunuz? ” diye soruldu, ben de “evet” dedim. Karşıdaki kişi iade talebimi oluşturacağını söyleyip telefonu kapattı. O günden beri 144.000 TL’lik ürün bedelinin iadesini bekliyorum. Cumartesiden bu yana Media Markt’ın incelemeyi sonuçlandırmasını beklediğim halde hiçbir somut adım atılmadı.

Bugün Media Markt ile yeniden görüştüğümde, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen sistemde herhangi bir iade talebi görünmediği ve ürünün hâlâ dağıtım aracında göründüğü söylendi. Ne ürün teslim edildi ne de iade süreci doğru düzgün başlatıldı. Süreç boyunca son derece duyarsız ve ilgisiz davranıldı, çözüm üretmek yerine işi yokuşa sürerek tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım sergilendi ve yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulmakta da ciddi güçlük yaşadım.

Sipariş numaram 315001325’tir. 144.000 TL tutarındaki ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve Media Markt nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.