Media Markt Teslimatında Saygısız Üslup Ve Buzdolabı Teslim Edilmemesi

Media Markt mağazasından yaklaşık bir hafta önce no frost bir buzdolabı satın aldım. Satın alma sırasında apartman ve daire bilgilerimi verdim, asansöre sığmazsa merdivenden çıkarılabileceğini özellikle belirttim, çünkü mevcut iki kapılı, oldukça büyük olan eski buzdolabım birkaç gün önce aynı şekilde evimden indirilmişti.

Bugün yeni aldığım buzdolabının teslimatı için gelen servis, ürünü asansöre sığmadığı gerekçesiyle kata çıkarmayacağını söyledi. Üstelik eve gelen görevli önce eski buzdolabımı sordu, onu başka birine verdiğimi öğrenince yeni aldığım ürünü çıkaramayacağını, kural gereği geri götüreceğini söyledi. Annem durumu anlatmak için beni aradığında, görevlinin anneme “Daha küçük tercih yapsaydın teyze, ben mecbur değilim” dediğini bizzat kulaklarımla duydum. Bu üslup ve saygısızlık beni ayrıca çok rahatsız etti.

Oysa sadece iki gün önce bozulan, iki kapılı devasa buzdolabımı Samsung servisi hiçbir sorun yaşamadan indirip götürmüştü. Buna rağmen Media Markt’tan aldığım tek kapılı buzdolabının teslim edilmemesi ve görevlinin tamamen keyfi, ilgisiz tutumu nedeniyle mağdur edildim. Ardından Media Markt’ı aradığımda da bana herhangi bir çözüm sunulamayacağı, yalnızca ürün değişimi konusunda destek olabilecekleri söylendi. Ürünün iadesini talep ettiğimde ise mutlaka mağazaya gidip kartımı yanımda getirerek oradan iade işlemi yapmam gerektiği iletildi.

Tüm bu süreçte birkaç kez mağdur edildim ve yaklaşık bir haftadır buzdolapsız kaldım. Ürünün zamanında ve söz verildiği şekilde teslim edilmemesinden, teslimata gelen personelin saygısız üslubundan ve çağrı merkezinden çözüm sunulmamasından dolayı şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün ek bir ücret talep edilmeksizin daireme teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de Media Markt’tan alışveriş yaparken teslimat ve servis süreçlerine özellikle dikkat etmeleri gerektiğini belirtmek istiyorum.