Kurulum Sorumluluğu Ve İade Talebi

Media Markt’tan Bosch marka bir buzdolabı ve bulaşık makinesi satın aldım. Alışverişi cumartesi günü yaptım, ürünler ise bugün kapıma kadar getirildi. Buzdolabı kapıya birebir sığdığı için getiren kargo görevlisi, “Bu şekilde içeri sokarsak ezilir, biz içeri alamayız, servis gelir dışarıda kutuyu açar içeri alır” diyerek ürünü kapıda bıraktı.

Bunun üzerine Bosch servisini aradığımda, taşıma yapmadıklarını, kutuyu açıp içeri alma işlemini gerçekleştirmeyeceklerini, içeri alma sorumluluğunun Media Markt’ta olduğunu söylediler. Media Markt’ı aradığımda ise tam tersine, servisin gelip kutuyu açıp içeri alacağını belirttiler. Yaklaşık 2 saattir Media Markt ve Bosch servisi arasında telefon trafiği yaşıyorum; 5 kez Media Markt ile, 4 kez de servis ile görüştüm ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor.

Şu anda buzdolabı kapımın önünde bekliyor, ürünleri aldığım güne pişman oldum. İade talebi için kayıt açtıklarını, ancak ne zaman gelip alacakları konusunda bir bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar. Böyle bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum, gece boyunca kapıda buzdolabı bekletmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Sipariş numaram 307033998’dir. Öncelikli talebim, buzdolabı ve bulaşık makinesinin bugün içeri alınarak kurulmasının sağlanmasıdır. Eğer bugün içerisinde kurulumu yapılmayacaksa, ürünlerin derhal gelip alınmasını ve satışın iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.