Faturada Gizli Scooter Bakım Paketi Ve Office 365 Ücretleri Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

03.07.2026 tarihinde Trump Avm Media Markt mağazasından saat 18:28 civarında “Eskiyi getir, yeniyi götür” kampanyası kapsamında, garantisi 1 yıl daha devam eden tertemiz iPhone 13 128 GB telefonumu vererek iPhone 17 256 GB Lavender model telefonu satın aldım. İşlem öncesinde mağazada iki farklı danışmana, internet sitenizde yer alan 4.000 TL ek destek kampanyasından yararlanıp yararlanamayacağımı sordum; kampanyayı hatırlatmama rağmen “sitede yazan önemsiz, şu an ek destek yok” şeklinde bilgi verildi.

Buna rağmen ben ayrıca uygulama üzerinden canlı desteğe yazdığımda bu kampanyanın mağazalarda da geçerli olduğu belirtildi, fakat mağazada bana yine uygulanmayacağı söylendi. Oraya kadar gitmiş, ATM’lerle uğraşmış olduğum için mecburen kabul etmek durumunda kaldım. Telefona mağazada sadece fiziksel olarak göz gezdirdim, ancak fişi detaylı şekilde kontrol etmemiştim; eve gelince incelediğimde keşke orada baksaydım diye düşündüm.

Fişi incelediğimde 4.000 TL ek desteğin aslında düşüldüğünü, ancak hemen altında sanki ben ekstra bir ürün almışım gibi “Scooter bakım paketi” ve “Office 365 kurulum bedeli” kalemleriyle toplam 3.898 TL’lik bir tutar eklendiğini gördüm. Bana işlem öncesinde bu iki kalemle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı; Scooter bakım paketi nedir onu bile anlamadım, çünkü herhangi bir scooter almadım, sadece telefon aldım. Office programı ile ilgili de hiçbir talebim olmadı, buna rağmen fişimde sanki bu hizmetleri satın almışım gibi görünmekte ve hiçbir kurulum kodu ya da benzeri bir bilgi de tarafıma verilmedi.

Bu alışverişte koruyucu, kılıf ya da ek bir aksesuar dahi istememiş ve almamışken, adıma bu şekilde tanımlanan kalemler nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve aldatılmış gibi hissediyorum. 4752026000015560 numaralı faturaya yansıtılan söz konusu Scooter bakım paketi ve Office 365 kurulum bedeli adı altındaki toplam 3.898 TL’lik tutarın, banka kartıma acilen ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.