Media Markt Mağazasında Bozuk Telefon Anında Değiştirilemedi Ve Yönlendirme Eksikliği

İki gün önce Sanayi Mahallesi’ndeki Media Markt mağazasından sıfır Samsung a26 model bir telefon satın aldım. Aldığım telefonun bozuk olduğunu fark edince bugün bire bir değişim için tekrar mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde, telefonu nasıl değiştirebileceklerini bilen tek bir yetkili bile yoktu. Bana Samsung servisine gitmem gerektiği, oradan değişim evrakı almam gerektiği ve bu sürecin 45 güne kadar uzayabileceği söylendi. Hem sıfır alınmış bir telefon için bu kadar uzun süre telefonsuz kalmam istenmesi, hem de mağaza çalışanlarının yönlendirme ve bilgi eksikliği beni çok mağdur etti. Oysa bana Samsung bayisine gidip anında bire bir değişim yapılabileceğini baştan söyleseler, bu kadar tartışma ve zaman kaybı hiç yaşanmayacaktı.

Mağaza personelinin müşteri bilgilendirme ve süreç yönetimi konusunda eğitilmesini, sıfır aldığım ve bozuk çıkan cihazım için de hızlı ve sorunsuz bir bire bir değişim sağlanmasını talep ediyorum. (Mecidiye koy Samsung servisindeki arkadaşlar inanılmaz ilgilendiler, 20 dakikada işimi hallettiler, bana çay kahve ısmarladılar. Hepsine çok teşekkürler A**** Bey’e ve müdüre, mükemmel profesyoneller.)