Media Markt Kasko Kapsamında Apple Watch Se 40 Değişimi ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

17 Eylül tarihinde Media Markt Balıkesir Kipa Mağazası’ndan Apple Watch se 40 satın aldım. Ürünü alırken satış temsilcileri, olası düşme, kırılma veya çalınma gibi durumlarda kaskonun devreye gireceğini ve ürünün yenisiyle değiştirileceğini veya bedel iadesi yapılacağını belirttikleri için, 3.000 TL tutarında kasko bedeliyle birlikte toplamda 13.859 TL ödeme yaptım. Fatura ve kasko poliçesi numaram: T07526680RC’dir.

Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, çok kısa mesafeden düşerek ekranı kırıldı. 9 Ekim tarihinde ürünü mağazaya teslim ederek onarım talebinde bulundum. Ancak 24 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini kendim aradım ve ürünün yapılmadığını, mağazaya iade edildiğini öğrendim. Bana bilgi verilmeden ve onayım alınmadan ürünün “pert” olduğu ve yaklaşık 7.000 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı söylendi. Oysa ürünün satın alma bedeli 13.859 TL’dir ve satış sırasında bana, kasko kapsamında “eşdeğer ürünle değişim veya ürün bedelinin iadesi” yapılacağı açıkça belirtilmişti.

Ayrıca, Media Markt satış temsilcilerinin Apple markasını kötüleme ve tüketiciyi yanlış yönlendirme tutumundan da son derece rahatsızım. Bu yaklaşım, markaya olan güvenimi zedelemiş ve mağduriyetimi artırmıştır.

Tüm bu nedenlerle; tarafıma verilen 7.000 TL’lik hediye çekini kabul etmiyor, ürünümün tam bedeli karşılığında aynı model yeni bir Apple Watch se 40 ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, süreç boyunca yapılmayan bilgilendirmeden ve yanlış yönlendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.