Media Markt Kasko Sözleşmesi Ve Ürün Onarımında Müşteri Mağduriyeti

Media Markt Kayseri Forum AVM şubesinden yaklaşık 6 ay önce çocuğuma Bilicra marka akıllı çocuk saati aldım. Satış sırasında personeller ek ücret karşılığında özellikle kasko yapılmasını önerdiler ve bunun için ayrıca para ödedim. Bir süre sonra saatin şarj olmadığını fark ettik ve ürünü Media Markt mağazasına götürdük. Orada yapılan kontrolde sorunun şarj kablosundan kaynaklandığı söylendi ve ürünün kaskolu olduğu için gereğinin yapılacağı ifade edilerek saatimi 6 Mayıs 2026 tarihinde kutusuyla birlikte teslim aldılar.

Yaklaşık bir ay sonra ürünüm geri geldiğinde hiçbir işlem yapılmadığını, şarj kablosunun kullanıcı hatası denilerek bana iade edildiğini öğrendim. Kutuyu açtığımda ise saatin sim kart yuvasının koruma kapağının kaybolduğunu, yani benden teslim alınan şekilde geri verilmediğini gördüm. Bunun üzerine ürünü tekrar geri aldılar ve zabıt tuttular. Ayrıca saatimin orijinal kutusunu da parçalanmış şekilde teslim ettiler.

Bu süreçte Media Markt yetkilileri, kasko firmasının “kullanıcı hatası” görüşünü bana iletmekle yetindiler. Ben de madem kullanıcı hatası diyecekseniz, en baştan neden bu risklerden ve kapsam dışı durumlardan bahsetmeden bana kasko sattığınızı ifade ettim. Neredeyse 2 aydır çocuğum saatini kullanamıyor, iletişim konusunda sıkıntı yaşıyoruz ve bu süreçte hem o hem biz mağdur edildik.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kaybolan sim kapağının temin edilmesini, şarj kablosunun yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve saatimin orijinal kutusunun zarar görmesi ile uzun süreli mağduriyetim de dikkate alınarak saatin yenilenmesini talep ediyorum. Kasko için ödediğim ücretin ve yaklaşık 2 aydır yaşadığımız mağduriyetin karşılığının verilmesini, Media Markt’ın bu süreçte sorumluluk alarak sorunu ivedilikle çözmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaktan ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ile Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.