Kasko Paketi İçin Onarımın Yasal Süreyi Aşması Ve Bilgi Eksikliği

21.08.2026 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt mağazanıza, satın alırken ekstra ücret ödeyerek ekran koruma / kasko paketi yaptırdığım Tecno Spark GO cep telefonumu ekran kırılması sebebiyle teslim ettim. Cihazım için oluşturulan hasar/onarım takip numarası T002-77085-R-C’dir.

Bugün itibarıyla (08.09.2026) cihazım mağazaya teslim edileli 15 iş günü geçmiş olmasına rağmen, sistemde hâlâ “Bakımda” olarak görünmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca azami tamir süresinin 20 iş günü olduğunu biliyorum ve pazar günleri düşüldüğünde cihazımın yasal teslim süresinin dolmasına yalnızca 5 iş günü kalmıştır. Son gün olarak 14.09.2026 Pazartesi tarihini dikkate almaktayım.

Ekstra ücret ödeyerek kasko paketi yaptırmış olmama rağmen sürecin yavaş ilerlemesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Cihazımın onarım işlemlerinin ivedilikle tamamlanarak mağazaya sevk edilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

14.09.2026 mesai bitimine kadar cihazımın tarafıma eksiksiz olarak teslim edilmemesi halinde, yasal hakkım olan “ürünün sıfır, kapalı kutu muadili ile değiştirilmesi” veya “fatura bedelinin iadesi” haklarımdan birini kullanacağımı ve Media Markt aleyhine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ihtaren bildiriyorum. Gereğinin acilen yapılmasını ve cihazımın güncel durumu hakkında tarafıma telefonla bilgi verilmesini rica ederim.