Media Markt’ta Alınan Dyson Kaskosu İçin 5.000 TL İadesi Reddedildi

14 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Pendik İstMarina Media Markt şubesinden Dyson v10 Total Clean kablosuz süpürge satın aldım. Satış sırasında pahalı bir makine olduğu, en ufak bir çizikte bile faydalanmam için mutlaka kasko yaptırmam gerektiği söylendi ve buna güvenerek ekstra 5.000 TL ödeyip kasko yaptırdım.

Ürünün yere temas eden parçasının altından bir parça düştü ve ben de ürünü servise gönderilmesi için İstMarina Pendik Media Markt mağazasına götürdüm. Ürün servise gönderildi ancak yaklaşık 15 gün sonra Dyson tarafından hiçbir işlem yapılmadan geri geldi. Bu tür durumlarla ilgilenmedikleri söylenmiş. Dyson ile görüştüğümde ise madem kaskom olduğunu, işlemi Media Markt’in yapması gerektiği ifade edildi. Buna rağmen ne servisten ne de kaskodan hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Yaşananların ardından, madem kaskodan faydalanamıyorum, o halde ödediğim kasko ücretinin iadesini istediğimi belirttim ancak bu talebim de karşılanmadı. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde geldi fakat benimle muhatap olmak yerine kasadaki çalışanlarla kendi aralarında konuşmayı tercih etti, benimle düzgün bir şekilde iletişime geçmedi. Kasadaki görevlilerden biri N******* isimli çalışan olup, yaşanan süreçte mağaza yönetiminden kesinlikle destek göremedim. Ayrıca 3 kere Media Markt müşteri temsilcilerini telefonla arayarak şikayette bulundum ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem üründen hem de kaskodan faydalanamamam, hem de iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle Tuzla Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne de ayrıca başvuru yaptım. Media Markt’tan öncelikli talebim, hiçbir şekilde hizmetini alamadığım kasko için ödediğim 5.000 TL kasko bedelimin iade edilmesidir.