Media Markt'ı Yanıltan Kasko Bilgisiyle Ücretsiz Batarya Değişim Hakkı Reddedildi

14.09.2023 tarihinde Media Markt Bursa Anatolium şubesinden iPhone 13 128 GB yeşil renk telefon satın aldım. Satın alma sırasında kasko yaptırmak istemediğimi özellikle üç kez belirtmeme rağmen, çalışan arkadaş bana bu kasko'nun içinde cihazın 3. yılında ücretsiz ve şartsız batarya değişimi hakkı olduğunu anlattı. Bu bilgi mantıklı geldiği için kasko'yu kabul ettim. Bilgilendirmeyi yapan kişinin adının M****** olduğunu ve satıcı numarasının da elimde olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Telefonum 3. yılına girdiğinde mağazaya giderek bana anlatılan bu ücretsiz batarya değişim hakkımı kullanmak istediğimi söyledim. Karşılığında “Kafanıza göre değiştiremiyoruz, pil sağlığı kısmında servis yazması gerekiyor” şeklinde son derece ters bir üslupla cevap aldım. Bana satış sırasında 3. yılda dilediğim zaman, şartsız olarak batarya değişimi yaptırabileceğim söylendiğini, bu bilgiye güvenerek kasko aldığımı ve bu nedenle mağazaya geldiğimi anlattığımda ise “Yanlış bilgi verilmiş, servis yazması gerekiyor” denilerek talebim reddedildi.

Birkaç ay sonra pil sağlığı kısmında servis ibaresi çıktı ve bu kez müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce yaşadığım tüm süreci anlattım. Görüştüğüm temsilci cihaz sigortamı sorguladı ve poliçemde batarya ile ilgili hiçbir hizmetin yer almadığını, böyle bir kapsamın dahil edilmediğini söyledi. Ben ise satış günü 7.349 TL gibi ciddi bir ücret ödeyerek kasko yaptırdığımı, bu kasko'yu da özellikle 3. yılda kefilsiz ve şartsız batarya yenileme hakkı olduğu bilgisine dayanarak kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana, satın aldığım ilgili mağazaya gidip durumu oradaki yetkililerle tekrar konuşmam gerektiği söylendi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Şu an geldiğimiz noktada ne ücretsiz batarya değişimi hakkımı kullanabildim ne de bu konuda herhangi bir telafi sağlandı; taleplerim reddedildi. Bir çalışanın ürünü satabilmek için müşteriye eksik ya da yanlış bilgi vererek yönlendirmesi, üstelik bu kadar yüksek bedelli bir kasko satarken bunu yapması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumun tarafımca açıkça yanıltılma ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Tüm bu anlattığım sürece ilişkin fatura ve ödeme belgelerim de elimde mevcuttur.

Satın alma esnasında verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle fiilen hiçbir hizmet alamadığım bu kasko'nun bedeli olan 7.349 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin incelenerek gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.