Media Markt Sigorta Vaadi Yerine Düşük Değerli Hediye Çeki Teklifi

Media Markt İstanbul Maltepe şubesinden 6.790 TL ödeyerek akıllı saat satın aldım. Satış sırasında çalışan özellikle sigorta yaptırmamı önerdi ve “Bu saat kırılırsa onarımı olmuyor, direkt çöp oluyor; sigorta yaptırırsanız saatin başına bir şey geldiğinde birebir değişim yapıyoruz” diyerek beni ikna etti. Buna güvenerek ekstra ücret ödeyip sigorta yaptırdım.

Saatin camı satın aldıktan kısa süre sonra çatladı, ben de Haziran ayında ürünü tekrar aynı mağazaya götürüp teslim ettim. “Biz ilgileneceğiz” denilerek saat benden alındı, fakat yaklaşık 3–4 ay boyunca hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Uzun süre haber bekledikten sonra, 6.790 TL ödediğim saat için bana 4.655 TL tutarında hediye çeki teklif edildi. Sigorta yapılırken açıkça “birebir değişim” sözü verildiği için bu teklifi kabul etmedim.

Aradan tekrar 1–2 ay geçtikten sonra bu kez merkezin birebir değişim talebimi reddettiği, sadece 4.655 TL’lik hediye çeki verebilecekleri söylendi. Ben de saatin güncel fiyatını sorduğumda, aynı saatin şu an yaklaşık 9.000 TL civarında olduğu ifade edildi. Yani 6.790 TL’ye aldığım saati sadece kısa bir süre kullanabildim, yaklaşık 6–7 aydır saatim yok; bugün aynı ürünü almaya kalksam 9.000 TL ödemem gerekiyor ve sigorta yaptırmış olmama rağmen önüme konan rakam sadece 4.655 TL’lik hediye çeki oluyor.

Hem satış esnasında sigortayla ilgili verilen “birebir değişim” vaadinin tutulmaması hem de ürün bedelinin çok altında, üstelik hediye çeki şeklinde bir teklif sunulmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Sigortaya ayrıca para ödemiş bir müşteri olarak, ya saatimin o dönem verilen söz doğrultusunda birebir değişimini ya da en azından güncel rayiç bedeli üzerinden nakit iade veya karta iade yapılmasını talep ediyorum.

Media Markt’tan ve sigorta sürecinden yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, sigortanın satış sırasında anlatılan kapsam doğrultusunda uygulanmasını istiyorum.