Media Markt Ve BNP Sigortadan Hediyeler Ve Kasko Sürecinde İletişimsizlik

Media Markt’tan Dreame marka bir robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında bana BNP Sigorta üzerinden kasko poliçesi satıldı ve bu kaskoya bağlı çeşitli hediyeler vaat edildi. Ancak bu hediyeleri kullanmak istediğimde ne Media Markt ne de BNP Sigorta tarafında benimle ilgilenen kimse olmadı.

Başvuru yaptığımda en geç 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de hediyelerim tanımlandı. Media Markt’e de şikayetimi iletmeme rağmen yalnızca “ilgili birimlere iletiyoruz, sizi arayacaklar” şeklinde cevaplar alıyorum, fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Robot süpürge ve kasko için toplamda yaklaşık 43.000 TL ödeme yaptım ve satış sırasında söylenen sözlerin tutulmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hediye haklarımın eksiksiz olarak derhal tanımlanmasını, kasko poliçemle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.