Media Markt Ve BNP Cardif'ten Sigorta Sözleşmesi Gönderilmemesi Ve Yetersiz Hediye Çeki

2023 yılında Media Markt üzerinden 7.125,00 TL bedelle Grundig vcr 6230 model robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında bana BNP Paribas Cardif kaynaklı ek garanti/sigorta hizmeti de satıldı. 01.03.2026 tarihinde ürünüm arıza yaptığı için hasar başvurusu yaptım, ürün tamir edilip tarafıma gönderildi ancak arıza devam etti ve ürün düzelmedi. Bunun üzerine 18.03.2026 tarihinde robot süpürgeyi tekrar servise verdim ve 30.03.2026 tarihinde ürün için pert, yani tam hasar kararı verildi.

Bu hasar dosyası kapsamında tarafıma sadece hediye çeki tanımlandı, herhangi bir nakit ödeme yapılmadı. Defalarca talep etmeme rağmen bu sigorta hizmetine ait poliçe veya sözleşme dokümanı bugüne kadar tarafıma iletilmedi. Hasar kararı ve hediye çeki sonrasında hem Media Markt mağazası üzerinden hem de müşteri temsilcileri aracılığıyla süreci netleştirmeye çalıştım; ancak mağazada süreç sürekli uzatıldı, müşteri temsilcilerinden de sözleşmemle ilgili somut ve açıklayıcı bir dönüş alamadım.

2023 yılında 7.125,00 TL’ye aldığım bu ürünün muadil bedeli, günümüz ekonomik koşulları ve yüksek enflasyon nedeniyle ciddi şekilde artmış durumdadır. Buna rağmen tarafıma eski bedel üzerinden veya yalnızca hediye çeki şeklinde çözüm sunulması mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir. Ayrıca tarafıma satılmış bir hizmete ait poliçe/sözleşme dokümanının paylaşılmaması ve hasar sürecinin bu kadar şeffaf olmayan, geciktirilen bir biçimde yürütülmesi hem hukuka aykırı hem de açıkça tüketici mağduriyeti yaratmaktadır.

Sözleşme numarası 01268.1119774 olan dosyamın Media Markt ve BNP Paribas Cardif tarafından yeniden değerlendirilmesini, ilgili poliçe ve tüm sözleşme dokümanlarımın tarafıma iletilmesini ve hasar sürecinin yazılı ve açık şekilde gerekçeleriyle açıklanmasını istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçime haklarım uyarınca, pert kararı verilen robot süpürgem için güncel rayiç bedel dikkate alınarak ürünümün aynısının veya muadilinin sağlanmasını ya da güncel muadil ürün bedeli esas alınarak enflasyon karşısında değer kaybı yaratmayacak şekilde nakit ödeme yapılmasını talep ediyorum. Yalnızca hediye çeki tanımlanması şeklindeki mevcut çözümü kabul etmiyor, mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini bekliyorum.