Media Markt Defolu Akıllı Saat Kutu İtirazı Nedeniyle İade Reddedildi

Media Markt online mağazasından 10 Ağustos tarihinde 322997904 numaralı siparişimle, 21.000 TL’nin üzerinde bir bedel ödeyerek iki adet TCL MT48X akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünler 12 Ağustos’ta elime ulaştı. Saatlerden biri sorunsuz çalışırken, diğerinin kutusundan bozuk olarak çıktığını fark ettim. Cihazın mikrofonu çalışıyor olmasına rağmen hoparlöründen hiçbir şekilde ses gelmiyor, yani ürün daha ilk günden ayıplı.

Faturası, şarj aleti ve tüm donanımları eksiksiz olarak elimde olmasına rağmen, sadece karton kutusunu attığım için iade talebim Media Markt tarafından reddedildi. Üstelik sıfır aldığım, kutusundan arızalı çıkan bu ayıplı ürünü teknik servise göndereceklerini ve en az 20 iş günü beklemem gerektiğini ilettiler. Fabrikasyon hatalı, daha en baştan arızalı çıkan bir ürün için tüketiciyi 20 gün servis sürecine mahkûm etmek ve bekletmek benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüketici Kanunu’na göre ayıplı mal durumunda, kutu veya ambalaj gerekçe gösterilerek iade talebinin reddedilemeyeceğini, tüketicinin derhal iade veya seçimlik haklarını kullanma hakkı bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen Media Markt’ın sattığı kusurlu ürünün arkasında durmak yerine basit bir karton kutuyu bahane ederek iade talebimi reddetmesi, yasal haklarımın görmezden gelinmesi anlamına gelmektedir. Sıfır aldığım, ayıplı bir ürün için onarım ya da 20 günlük servis sürecini kabul etmiyorum.

Ayıplı çıkan bu akıllı saatin iade işleminin derhal ve koşulsuz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci hiç uzatmadan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.