Media Markt Bulaşık Makinesi İadesinde Randevu Gecikmeleri Ve Sahipsiz Tutum

Forum İstanbul Media Markt mağazasından Bosch SMS26dw00t model bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün adresime teslim edildikten sonra Bosch servisi kuruluma geldi ve bulaşık makinesinin üzerinde set üstü ocak kullanamayacağımı belirtti. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan iade etmek istediğimi ilettim.

Media Markt tarafından iademin 18.09.2026 tarihinde adresimden alınacağı söylendi. Bu tarih için işimden izin alıp evde beklememe rağmen kimse gelmedi ve herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Daha sonra tekrar talep oluşturuldu ve bu kez de 21.09.2026 tarihi verildi, fakat yine kimse gelmedi. Bu akşam telefonla arandığımda sadece yoğunluk olduğu söylendi, net bir çözüm veya kesin bir tarih verilmedi.

Süreçle ilgili Forum İstanbul Media Markt şubesiyle görüştüğümde ise “Biz aracı firmayız, neden bize sitem ediyorsunuz” şeklinde ifadeler kullanıldı ve mağduriyetimle ilgili sahiplenici bir yaklaşım sergilenmedi. Bu tutum sonrasında artık bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünü kullanamıyorum ve evimde gereksiz yere bekletiliyorum. Bosch SMS26dw00t model bulaşık makinesinin 23.09.2026 tarihine kadar adresimden alınmasını ve iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum. Belirttiğim tarihe kadar işlem yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.