İptal Talebim Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

02.08.2026 tarihinde İzmir Optimum Media Markt mağazasından Apple iPhone 17 Pro cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında bana ayrıca BNP Paribas Cardif Sigorta aş üzerinden 2 yıl cihaz koruma sigortası da satıldı. Daha sonra bu koruma sigortasını cayma hakkı süresi içinde iptal ettirmek istedim.

İptal için önce BNP Paribas Cardif Sigorta aş’yi aradığımda, poliçenin Media Markt üzerinden yapıldığını, bu nedenle iptali ancak Media Markt’ın gerçekleştirebileceğini söylediler. Bunun üzerine bugün, cayma hakkımın son günü olduğu için akşam saatlerinde İzmir Optimum Media Markt mağazasına giderek koruma sigortasının iptalini talep ettim. Poliçe numaram 75200063-0’dır.

Mağazada bana, ürüne ait fatura şahıs mükellefiyetim adına kesildiği için sigortayı iptal edebilmeleri adına iade faturası düzenlemem gerektiği söylendi. Ben yalnızca e-serbest meslek makbuzu düzenleyebildiğini, e-arşiv fatura düzenleme yetkim ve imkanım olmadığını, dolayısıyla iade faturası kesemeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen e-serbest meslek makbuzunu kabul edemeyeceklerini söylediler. Ayrıca, bu tür belgelerin sistemlerine hemen düşmesi gerektiğini, bu nedenle e-serbest meslek makbuzunu da işleme alamayacaklarını ifade ettiler. E-serbest meslek makbuzlarının sisteme onların istediği şekilde düşmediğini bildiğim ve zaten kabul etmeyeceklerini açıkça belirttikleri için, iptal işlemi için herhangi bir serbest meslek makbuzu da düzenlemedim.

Mağazadan sonuç alamayınca saat 20:00 civarında Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm kişi mağazaya not düştüğünü ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak şu an saat 21:48 olmasına rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun tamamen cevapsız bırakıldı.

Bu yaklaşım nedeniyle, cayma hakkımın son gününde sigorta iptal talebim fiilen engellenmiş oldu. Ne Media Markt ne de BNP Paribas Cardif Sigorta, benim yasal haklarımı ve vergi mükellefiyeti statümü dikkate alarak makul bir çözüm üretmedi.

Koruma sigortası poliçemin cayma hakkı süresi içinde, iade faturası şartı aranmadan, mesleki durumum göz önünde bulundurularak iptal edilmesini ve ödemiş olduğum sigorta bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.