Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve Saygısız Mağaza Personeli

06.09.2026 tarihinde Media Markt Trump AVM mağazasından teşhirde bulunan Haier hw 100 model çamaşır makinesini satın aldım. O gün ürünü teşhirden çıkarıp paketleyerek depoya alacaklarını, teslimat tarihinin ise 12.09.2026 olarak sisteme girildiğini söylediler. Ben de buna güvenerek teslimat günü gün boyu adresimde ürünü bekledim.

Teslimat günü ürün gelmeyince eşim mağazaya gitti ve ürünün hâlâ teşhirde rafta durduğunu gördü. Eşim, neden hâlâ teşhirden kaldırılmadığını sorduğunda önce “unutuldu” denildi, ardından da “belki başka bir çizik oluştu, hata oldu” gibi bahaneler üretildi. Ürünün gönderilmemesinin sebebi olarak da önce unutulması, sonra da araçta yer olmaması söylendi. Üstelik mağaza çalışanı O*** Bey, “Siz zaten teşhirden almışsınız, bu kafada giderseniz normal değil” tarzında, son derece saygısız ve aşağılayıcı ifadeler kullandı.

Bu süreçte hem 6 gündür parasını ödediğim ürün hâlâ mağazada teşhirde bekletildi hem de teslimat günü tüm gün evde boşuna beklemek zorunda kaldım. Atılan SMS’lerdeki teslimat bağlantıları da açılmıyor, bu nedenle bilgilendirme sürecinde de sorun yaşadım. Bugün ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim.

Söz konusu ürünü 26.498 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım ve yaşanan bu ilgisizlik, tutarsız bahaneler ve özellikle çalışanların aşağılayıcı tavırları nedeniyle artık bu ürünü kesin olarak istemiyorum. Elime hiç ulaşmamış olan bu çamaşır makinesinin satışının iptal edilmesini ve ödediğim 26.498 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Media Markt Trump AVM mağazasındaki ilgili çalışanlar hakkında, özellikle de O*** Bey’in müşteriye karşı sergilediği kırıcı ve saygısız davranışlar nedeniyle gerekli uyarıların yapılmasını ve gerekiyorsa disiplin işlemi uygulanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının ciddiye alınmasını, sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.